Mieux vendre par téléphone
Nous consulter
De 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00
Var : en fonction de la provenance géographique de la majorité des participants.
Vente des produits,
Suivi du client promouvoir des produits,
Prospection,
Gestion du temps,
Ne plus subir mais agir,
Multiplier les contacts,
Etre à l’écoute,
Provoquer pour réagir immédiatement...
Le personnel de l’entreprise, utilisant le téléphone comme outil commercial ayant comme objectif : vendre.
Apports théoriques. Mises en situation (jeux de rôle).
Simulations d’entretiens.
Groupe inters entreprises maximum 10 personnes.
En intra entreprise (cours particulier ou groupe).
Attestation de formation.
04.94.22.81.40.
Inter entreprises : 770 € net de TVA par personne.
Intra entreprise : Nous consulter.
Dans le cadre de la formation continue l’entreprise peut bénéficier d’une prise en charge de la formation par son OPCA.
14h soit 2 jours.
-
Le programme
La vente par téléphone n’est pas la prise d’ordres, ni de commandes par téléphone mais bel et bien un acte commercial avec ses règles et sa méthodologie.
La vente par téléphone permet l’élaboration et la mise à jour de base de données téléphoniques.
Le téléphone : un enjeu pour l’entreprise
- Un outil performant à condition de bien le maîtriser.
Objectif et avantages de la télévente
Organisation de la télévente
- L’environnement.
- Le poste de travail.
- Les documents.
La méthodologie
- Accueil.
- Découverte.
- Argumentaire.
- Objections.
- Commandes.
- Prise de congé.
Les outils
- Les attitudes.
- La voix.
- L’écoute et les questions.
La base de données
- Objectifs de la base.
- La création.
- L’utilisation.
- La mise à jour.