Gérer les clients difficiles
Optimisez votre relation avec la clientèle
Les 24 mai 2019 et 07 juin 2019.
De 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00
Lieu : CAPFORMA - CCIV Saint-Raphaël.
Etre capable de comprendre et gérer de manière positive les clients difficiles.
Apprendre à séparer les émotions des faits.
Développer une saine relation.
Acquérir un meilleur contrôle de soi.
Personnes en relation avec la clientèle.
Alternance de cours didactiques et de mise en application pratique d’après des cas concrets rencontrés par les participants.
Groupe inters entreprises maximum 10 personne
En intra entreprise (cours particulier ou groupe).
Attestation de formation.
04.94.22.81.40.
Inter entreprises : 770 € net de TVA par personne.
Intra entreprise : Nous consulter.
Dans le cadre de la formation continue l’entreprise peut bénéficier d’une prise en charge de la formation par son OPCA.
2 jours soit 14 heures.
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Le programme
Types de clients difficiles
Leurs manières de penser
- Leurs motivations.
- Leurs attentes.
Cycles du comportement agressif
Différences entre une émotion et un fait
Votre impact sur la situation
Votre personnalité
- Vos forces.
- Vos faiblesses.
Dangers de la perception
Stratégies gagnantes
Impact de la communication
Les mots qui changent tout
Langage non verbal
Plan d’action