« Aujourd’hui, le visiteur ne va plus à l’hôtel ou au camping juste pour dormir de façon confortable dans un lieu de qualité, il y va aussi pour rencontrer une histoire, faire des expériences nouvelles, trouver de l’inattendu ou partager des valeurs précises qui lui tiennent à cœur (esthétisme, histoire, écologie…) ».

Il est donc essentiel aujourd’hui pour les gestionnaires d’hébergements touristiques d’axer leur effort sur :

• L’art de l’hospitalité
• L’amélioration de la relation client
• Un parcours client de qualité et différent pour une relation client réussie

À destination des professionnels de l’hébergement touristique

Parcours limité à  7 établissements , incluant la participation de 2 collaborateurs par établissement (binôme Manager/ Collaborateur), pour permettre des réponses "sur mesure" et un partage d'expériences entre pros du même secteur.

• Une méthode pédagogique Démonstrative, Participative et Active pour permettre aux participants d’amorcer une mise en application de l’expérience client de leur établissement dès la saison 2018
• La Mission Tourisme assurera un suivi auprès de chaque binôme participant dans la mise en œuvre immédiate de leur expérience client, en liaison avec les 2 intervenants
• Un partage et retour d’expérience est prévu à l’issue de la saison touristique 2018 avec l’ensemble des participants dans un format informel et convivial

3 jours de déconnexion pour favoriser la créativité et créer votre expérience client de A à Z
2 consultants experts vous guident dans la création de votre propre expérience client

Jeudi 8 Février 2018 – Restaurant Le Domino - Draguignan
La raison d’être de l’entreprise & Les fondamentaux de l’hospitalité

Intervenants : François HUET, Cabinet Big Waves, en collaboration avec Imma Terra & Laurence FAYE, Cabinet Inspire Conseil

• Construction de la raison d’être de l’entreprise avec l’outil FOCAL : description de son métier, foisonnement d’idées, manière d’envisager son métier, identifier les enrichissements
• Le grooming : les sources de bien être des équipes au service des clients, les attitudes et capacités, le profil des équipes, les rôles et défis du manager

Mercredi 21 Février 2018 – Hôtel Le Matisse – Sainte-Maxime
Le client et le digital en support de la relation humaine

Intervenante : Laurence FAYE, Cabinet Inspire Conseil

• Portrait des clients en 2017 : leurs attentes, la culture du clienteling, les éléments qui influencent l’expérience client
• Le rôle des divers canaux dans le parcours client, les outils

Jeudi 15 Mars 2018 – Restaurant Le Verger des Kouros - Cuers

Dessiner son expérience client

 Intervenant : François HUET, Cabinet Big Waves

• L’idée : La dessiner, la raconter et la développer avec Canevas

• S’inscrire dans une démarche de qualité et d’excellence relationnelle
• Développer la culture de leur établissement avec une image cohérente et homogène
• Développer les attitudes et capacités de ses collaborateurs
• Renforcer sa relation client
• Définir les attentes et objectifs de ses clients dans leur parcours-client

Mission Tourisme

Anne RENAUD

Tél : 04 98 11 41 47

Email : [email protected]

Inscription en ligne.