A destination des hébergeurs ( hôtels, campings, résidences, chambres d’hôtes) ,  restaurants, gestionnaires d’activités sportives et de loisirs, lieux de visite.

Formation limitée à 8 entreprises, incluant la participation de 2 collaborateurs par entreprise (binôme manager/collaborateur), pour permettre des réponses « sur mesure » et un partage d’expériences entre professionnels du tourisme.

Dans le cadre de la formation continue, l’entreprise peut bénéficier d’une prise en charge de la formation.

• S’inscrire dans une démarche de qualité et d’excellence relationnelle
• Développer la culture de votre établissement avec une image cohérente et homogène
• Renforcer votre relation client
• Définir les attentes et objectifs de vos clients dans leur parcours-client

• Une méthode pédagogique Démonstrative, Participative et Active pour permettre aux participants d’amorcer une mise en application de l’expérience client de leur établissement dès la saison 2020.
• L’équipe Tourisme de la CCI du Var assurera un suivi auprès de chaque binôme participant dans la mise en œuvre immédiate de leur expérience client, en liaison avec l’intervenant
• Un partage et retour d’expériences est prévu à l’issue de la saison touristique 2020 avec l’ensemble des participants

1 jour et demi de déconnexion pour favoriser la créativité et créer votre expérience client de A à Z.

1 consultant expert vous guide dans la création de votre propre expérience client.

Raison d’être de l’entreprise et indicateurs

• Comprendre et analyser les différents éléments indicateurs en lien avec l’expérience client
• Se poser la question « de quelle manière mon établissement se différencie -t-il actuellement de ses concurrents ?
• Identifier les zones à développer

Mapping de l’expérience client

• Identification des moments clés de l’expérience client
• Identifier les démarches du client
• Analyser les différents ressentis et émotions du client
• A quoi pense le client ? sa réflexion, ses besoins
• Cohérence avec la raison d’être de l’entreprise
• Ouverture vers de nouvelles opportunités  

François HUET, Cabinet Big Waves

Plus de 30 ans d’expérience dans l’industrie hôtelière internationale de groupe et indépendante.

De barman à directeur d’hôtel, sa passion pour l’expérience client s’inspire de 25 ans d’expatriation dans une dizaine de pays développant une hôtellerie responsable, humaine avec des concepts et expériences intégrant l’environnement naturel, social et culturel de l’établissement.

Mission Tourisme

Tél : 04 94 22 80 37

Email : [email protected]