Objectif Qualité Tourisme

• qualité tourisme

Créée par le Secrétariat d’Etat au Tourisme, la marque Qualité Tourisme fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction de la clientèle.

« Signe Extérieur de Confiance », Qualité Tourisme garantit des prestations de qualité grâce à des audits client-mystère réalisés régulièrement par des cabinets conseil indépendants.

Qualivar Tourisme permet à votre entreprise d’obtenir la marque nationale Qualité Tourisme en s’appuyant sur :

• la démarche qualité territoriale « Engagement Qualité PACA » reconnue (pour les hôtels indépendants, les résidences de tourisme et les restaurants)
• des démarches sectorielles reconnues (Restaurateurs de France, Cuisineries Gourmandes, Camping Qualité, Hotelcert, FNAIM)
• des réseaux reconnus (Logis de France, Mercure, Ibis, Novotel)

Vous bénéficierez également des outils de communication relatifs à la marque.

Conditions d’accès à la marque Qualité Tourisme :

• être en conformité avec les règles d’hygiène et de sécurité
• respecter le classement réglementaire de votre secteur d’activité
• respecter les engagements nationaux de qualité (taux de conformité de 85 % minimum à l’issue de l’audit client mystère des prestations)
• justifier d’un suivi de la satisfaction de votre clientèle (par la mise à disposition des questionnaires de satisfaction et par la réalisation régulière d’une synthèse de ces questionnaires, documents que nous vous avons transmis)
• justifier d’une procédure de traitement des réclamations clients (par l’affichage de la méthodologie de traitement des réclamations, document que nous vous avons transmis).

Contact :
04 98 11 41 48/49 - qualivar.tourisme@var.cci.fr