MIEUX VENDRE PAR TELEPHONE

MOTS-CLES:
Période / Lieux

Dates : Nous consulter.

Var : en fonction de la provenance géographique de la majorité des participants.

Objectifs

Vente des produits,

Suivi du client promouvoir des produits,

Prospection,

Gestion du  temps,

Ne plus subir mais agir,

Multiplier les contacts,

Etre à l’écoute,

Provoquer pour réagir immédiatement...

Public

Le personnel de l’entreprise, utilisant le téléphone comme outil commercial ayant comme objectif : vendre.

+ pédagogiques et intervenant

Apports théoriques. Mises en situation (jeux de rôle).

Simulations d’entretiens.

Groupe inters entreprises maximum 10 personnes.

En intra entreprise (cours particulier ou groupe).

Stéphane GOURJON, Honoraires, Institut Supérieur Marketing Vente (Cergy  Pontoise).

Validation

Attestation de formation.

Tarifs / Durée
742

Inter entreprises : 742 € net de TVA  par personne.

Intra entreprise : Nous consulter.

Dans le cadre de la formation continue l’entreprise peut bénéficier d’une prise en charge de la formation par son OPCA.

14h soit 2 jours.

  • Le programme

    La vente par téléphone n’est pas la prise d’ordres, ni de commandes par téléphone mais bel et bien un acte commercial avec ses règles et sa méthodologie.

    La vente par téléphone permet l’élaboration et la mise à jour de base de données téléphoniques.

     Le téléphone : un enjeu pour l’entreprise

    • Un outil performant à condition de bien le maîtriser.

    Objectif et avantages de la télévente

    Organisation de la télévente

    • L’environnement.
    • Le poste de travail.
    • Les documents.

    La méthodologie

    • Accueil.
    • Découverte.
    • Argumentaire.
    • Objections.
    • Commandes.
    • Prise de congé.

    Les outils

    • Les attitudes.
    • La voix.
    • L’écoute et les questions.

    La base de données

    • Objectifs de la base.
    • La création.
    • L’utilisation.
    • La mise à jour.