GERER LES CLIENTS DIFFICILES

MOTS-CLES:
Période / Lieux

Dates : Nous consulter.

Var : en fonction de la provenance géographique de la majorité des participants.

Objectifs

Etre capable de comprendre et gérer de manière positive les clients difficiles.

Apprendre à séparer les émotions des faits.

Développer une saine relation.

Acquérir un meilleur contrôle de soi.

Public

Personnes en relation avec la clientèle.

+ pédagogiques et intervenant

Alternance de cours didactiques et de mise en application pratique d’après des cas concrets rencontrés par les participants.

Groupe inters entreprises maximum 10 personne

En intra entreprise (cours particulier ou groupe)

Soizic REVERDIAU, Honoraires, Ecole de Commerce ESLSCA, MBA  (HEC Montréal Canada).

Validation

Attestation de formation.

Tarifs / Durée
742

Inter entreprises : 742 € net de TVA  par personne.

Intra entreprise : Nous consulter.

Dans le cadre de la formation continue l’entreprise peut bénéficier d’une prise en charge de la formation par son OPCA.

2 jours soit 14 heures.

  • Le programme

    Types de clients difficiles

    Leurs manières de penser

    • Leurs motivations.
    • Leurs attentes.

    Cycles du comportement agressif

    Différences entre une émotion et un fait

    Votre impact sur la situation

    Votre personnalité

    • Vos forces.
    • Vos faiblesses.

    Dangers de la perception

    Stratégies gagnantes

    Impact de la communication

    Les mots qui changent tout

    Langage non verbal

    Plan d’action